“我感觉现在报销比以前方便多了，尤其是自助报账投递系统启用之后，就近投递报销单，再也不用排长队了。但是常常苦于对财务政策不够了解造成退单，仍免不了要多跑路。现在计财处推出了智能客服，随时随地可以用手机进行政策咨询，还可以帮助我们培训财务助理，可太方便了。”这是在江苏师范大学机关党委第十一支部（计划财务处）党史学习教育专题党日活动，校财帮-智能客服、财务助理软件师生体验活动及专家论证会后，教师代表的反馈意见。
自学校深入开展党史学习教育以来，江苏师范大学各级党组织紧密围绕“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”的总要求，将“学党史、悟思想、办实事、开新局”贯穿于党史学习教育的全过程。尤其是在找准需求为师生办实事方面，开展深入调研，回应师生关切。计划财务处在深入开展党史学习教育的过程中，持续开展“师生财务体验提升工程”，将为师生办实事解难题作为总基调，推动解决师生反映强烈的报账难问题。
学深党史，铸初心
计财处在党史学习教育中，注重深入学习领悟党的初心与使命，强化工作人员的宗旨意识和服务意识。在支部每个党员都认真学习党的历史，深刻感悟党的发展历程，研讨党员的宗旨意识，深刻理解中国共产党能够由小变大，由弱变强的根本原因，让每个工作人员都强烈地感受到：全心全意为人民服务，时时刻刻以人民为中心，一如既往地坚持“全心全意相信人民、依靠人民、为了人民”，是我们党领导全国人民走向胜利的根本原因。
“主题教育开展以来，计财处全体党员初心使命意识不断强化，紧紧围绕学校中心工作，服务改革发展大局，守初心、担使命、找差距、抓落实，切实解决服务师生中的痛点、难点、堵点、盲点，取得了明显的成效。通过本次党史学习教育，党员干部进一步感悟、巩固和升华理想信念，把学习教育成果转化为干事创业的强大动力，使初心使命意识不断得以锻造和锤炼、历久弥坚。”支部书记朱芳在谈到本次主题党日活动的设计方案时说。
广泛调研，找症结
“报销难、排队长、等待久”问题一直是师生反映比较集中的问题，上线自助报账投递系统，是计财处以师生员工的期待为标准，查找差距、立查立改，办理的惠民实事之一。系统启用后，计财处在各校区设置多个报销投递柜，实现7×24小时收单，师生员工报销只需就近投单，报销递单时间不再受上下班、节假日、双休日限制。除实现报销递单从“排长队”到“零等待”外，节约了多校区、校内往返计财处报账所付出的人力、物力、财力和时间成本，确实极大地方便了广大师生，提高了办事效率。但是，财务人员也发现，虽然递单方便了，报销退单率一直居高不下，部分师生在补充修正并再次投递报销单方面仍要花费大量时间精力，除了报销业务外，办理其他财务业务也存在对政策流程不熟悉、办理效率偏低的问题。究其原因，主要有三个方面：一是部分师生对财务规章制度和业务流程了解程度不高；二是传统的财经政策宣传模式师生接受度不高、效果不佳；三是现有的现场或电话咨询服务难以满足师生随时咨询、迅速反馈等需求。
创新举措，解难题
如何进一步提高财务报销效率，提升财务服务水平？计财处多方调研了解其他高校借鉴先进技术和先进经验，决定在2021年启动智慧财务管理系统工程，全面推进智能财务建设，全力提升财务服务水平。未来将陆续上线的智能报账和网上签批系统、电子票据系统、预约开票系统、财务移动端查询平台等，将助力财务人员为师生提供更加优质高效的服务。此次安排师生体验的校财帮-智能客服、财务助理软件，是通过人工智能技术实时在线答疑师生提出的所有财务政策问题，与财务人工服务配合，通过手机端或PC端即时快速解决师生咨询财务业务的各种问题，并可以帮助各单位进行财务助理在线培训和考核，使之更加熟悉业务流程。
“本次主题党日活动，就是以为师生办实事为目的，所以我们挑选了师生代表对‘校财帮-智能客服、财务助理’软件进行体验并反馈意见，并特地邀请了兄弟高校的财务专家、校内信息技术专家等对产品设计、用户体验、如何满足个性化需求等方面提出改进意见与咨询建议。最根本的还是要为广大师生、为学校的事业发展做好服务。这也是在工作中践行党的宗旨的具体体现。”计划财务处处长钱向农说。
